Manifest VZVZ

1. Persoon op één

De burger, client en patiënt in de zorg staan op de eerste plek in het denken, doen en laten. Deze personen zijn de klant van de zorg. Zorgprocessen veranderen en spelen steeds meer in op de wensen en behoeften van deze klant. Soms moeten ook andere personen de belangen van de klant behartigen. Denk hierbij aan mantelzorgers, ouders van een ziek kind, bewindvoerders en zorgverleners die vanuit hun rol bepaalde beslissingen moeten kunnen nemen of bepaalde handelingen moeten kunnen uitvoeren namens de klant. Het welzijn van deze andere betrokken personen ten aanzien van het gebruik van systemen is net zo goed belangrijk. Zij moeten op een eenvoudige efficiënte manier hun werk kunnen doen. Andere wijzen van werken en nieuwe oplossingen vereenvoudigen het werk voor de betrokken personen en ontlasten hen hierin. Al deze personen werken samen aan de gezondheid van de klant. Wij zullen daarom zowel de belangen behartigen van de kwetsbare medemens, die vanwege ziekte of een gebrek aan digitale vaardigheden maximaal gefaciliteerd wil worden vanuit het eigen zorgnetwerk, als van de zelfredzame patiënt, die maximale invloed en betrokkenheid wenst om zelf zijn of haar rechten uit te kunnen oefenen. Hierdoor krijgt de klant, los van wie hij of zij is als persoon, meer regie en daarmee een gelijkwaardigere rol in het zorgveld.

2. Zorg-centrisch

Goede zorgcommunicatie, tussen zorgverleners en hun klanten, tussen zorgverleners onderling en tussen zorg leverende instellingen onderling, is enorm belangrijk. Alleen oplossingen die de betrokken personen nader tot elkaar brengen zijn de moeite waard om te realiseren, ook al moeten onze bestaande inzichten en oplossingen daarvoor op de schop. Oplossingen sluiten zo goed mogelijk aan op zorgprocessen en op de belevingswereld van patiënt, zorgverlener en andere betrokken personen. Oplossingen brengen goede en juiste informatievoorziening voor het zorgproces. Niet de zorgaanbieder, zorgverlener, leverancier of de patiënt staat hierin centraal maar de zorg voor de persoon en haar processen als geheel.

3. Waarde gedreven

In de zoektocht naar oplossingen staat het leveren van meerwaarde voorop. Dit betekent dat de (ervaren) meerwaarde, voor patiënt, zorgverlener en andere betrokken personen, leidend is bij onze beslissingen. Het anticiperen op en het leveren van die meerwaarde is ons doel. Alle voorgenomen verbeteringen moeten hieraan bijdragen. Waarde is soms beter kwalitatief dan kwantitatief te expliciteren. Het interpreteren van informatie uit een zorgtraject ten behoeve van zorg-gebaseerde waarde parameters is een kunst apart, maar steeds beter mogelijk. De rol van de mens in het waarderen en ervaren van zorg blijft cruciaal. Onze oplossingen zijn daarom waardevol voor de betrokken personen.

4. In balans

In de werkelijkheid bestaan er meerdere waarheden en niet slechts één waarheid die koste wat het kost moet prevaleren. Het gaat ons om het bereiken van het doel, niet om de manier waarop of het middel waarmee dat doel wordt bereikt. Techniek is zo’n middel dat ons helpt doelen te verwezenlijken. Veel factoren zijn van invloed op het bereiken van ons doel en de keuzes die we maken ten aanzien van de middelen. Soms staan die factoren op gespannen voet met elkaar. Een beoogde oplossing kan misschien wel de gewenste meerwaarde leveren maar moet ook realiseerbaar en betaalbaar zijn. Zowel tijdens de bouw als tijdens de levenscyclus. Een beoogde oplossing kan misschien wel de meest veilige zijn maar burgers en zorgverleners moeten ook goed kunnen werken met de systemen die we bouwen. Wij streven daarom naar de optimale balans tussen al dit soort factoren die van toepassing zijn op de zorgcommunicatie. Het hogere doel leidend laten zijn in de zoektocht naar balans in de werkelijkheid werkt hierbij verbindend.

5. Samen

Om de juiste balans te vinden zoeken wij steeds meer de samenwerking met de patiënt, het zorgveld, de leveranciers de koepels, de financiers en de overheid. Wanneer het kan zoeken we de verbinding op en iedereen is welkom om met ons in gesprek te gaan. We staan daarbij open voor de aangereikte feedback. We nemen zoveel als mogelijk een neutrale positie in en vormen van daaruit een platform om de verschillende stakeholders bij elkaar te brengen en houden. Op deze basis willen we verder. In samenspraak stellen we onze missie en doelen vast. Samen, niet alleen, want alleen samen zijn we in staat om de juiste balans te vinden en vast te houden. Samen staan we sterk. Samen inlevend in elkaar.

6. Met liefde en lef

Vooruitstrevendheid vergt lef. We zien dat vooruitstrevendheid ook weerstand kan oproepen. De ene keer steken we de kop boven het maaiveld uit en is het betere de vijand van het goede, de andere keer lopen we voor de troepen uit en is het goede de vijand van het betere. Onze liefde voor de zorg en voor het doel dat wij nastreven helpen ons dan het hoofd niet te verliezen en de rug recht te houden in gesprek met alle betrokkenen. Het maakt ons slagvaardig in de missie die we met veel geduld en lange adem uitvoeren.

7. Op alle lagen

Wij geloven dat interoperabiliteit alleen gerealiseerd kan worden als alle lagen uit het interoperabiliteitsmodel worden betrokken. Wij geloven in open protocollen, normering, vrije en universeel implementeerbare standaarden en vindbare en toegankelijke data. Wij geloven in vrijheid van technologiekeuzes en daarbij horende technologie agnostische oplossingen de zorginformatiebouwstenen, in het naast elkaar bestaan van verschillende componenten, uitwisselpatronen en topologieën in het ecosysteem, in open translaties om van de ene technische open standaard naar de andere over te kunnen gaan en in al die andere zaken die nodig zijn om hergebruik mogelijk te maken zodat de uitdagingen in de zorg efficiënt en effectief kunnen worden gepareerd. Wij realiseren ons dat de onderste lagen van het interoperabiliteitsmodel zich het best lenen voor internationale standaardisatie en er naar de bovenste lagen toe meer sprake is van standaardisatie op nationaal niveau. Samenwerking houdt daar rekening mee. Op alle lagen moet er interoperabiliteit zijn om de beoogde meerwaarde te kunnen leveren.

8. Keuzevrijheid

Aansluiten op of gebruik maken van onze diensten is een keuze. Alle partijen in de zorg mogen en kunnen er gebruik van maken. Het maken van zo’n keuze door de ene partij kan gevolgen hebben voor de andere partij. We maken hierover afspraken met elkaar en zien erop toe dat de belangen van de betrokken partijen hierin zorgvuldig worden afgewogen.

9. Transparant

Wij geloven in transparantie en verantwoording. We creëren transparantie voor alle betrokken personen en instanties en zijn transparant over ons handelen. Hierover leggen wij verantwoording af waar en wanneer dat nodig is. Transparantie en controle achteraf blijven sterke middelen om de privacy te waarborgen. Transparantie helpt ons om neutraal te blijven.

10. Veilig

Wij geloven dat zorgcommunicatie veilig moet zijn. Veilige zorgcommunicatie is beschikbaar, integer en vertrouwelijk. Zeker in de zorg is het erg belangrijk dat gegevens op de juiste plek en op het juiste moment beschikbaar zijn om de juiste zorg te kunnen leveren. Wij vinden veiligheid erg belangrijk, omdat gegevens onderweg niet aangepast mogen worden, omdat duidelijk moet zijn wie de communicerende partijen zijn en omdat de vertrouwelijkheid van het medisch dossier te allen tijde gegarandeerd moet zijn. Wij willen het beste voor de privacy van de patiënt. Privacybescherming en informatiebeveiliging behoren tot onze specialiteiten. Wij willen in vertrouwen met elkaar communiceren wanneer het over gevoelige onderwerpen gaat. Samenwerken doen we in vertrouwen. Wat ons in vertrouwen ter ore komt blijft vertrouwelijk. Hetzelfde verwachten wij van onze samenwerkingspartners. Wij geloven daarom in privacy- en security by design en by default. Wij laten ons extern certificeren. Wij hanteren de Plan-Do-Check-Act-cyclus en streven daardoor continue naar verbeteringen en optimalisaties die de veiligheid in de keten verhogen op die punten waar dat het meest relevant is. De keten is immers zo sterk als de zwakste schakel. Honderd procent veiligheid is door niemand te garanderen. Oplossingen moeten in balans zijn. Wij streven daarom maximale veiligheid na binnen de gestelde kaders waarbij het doel blijft: meerwaarde voor patiënt en zorgverlener.

Bovenstaande maakt dat wij vertrouwen kunnen hebben in elkaar. Het maakt ons samen betrouwbaar.